Cuando busca un socio de software o un equipo de desarrolladores, diseñadores, analistas de control de calidad, entre otros, espera un equipo calificado y profesional, además de evitar tener que ocuparse de las tareas administrativas. Para formar un equipo de alto rendimiento para su empresa, nos basamos en el concepto People Experience, que es un modelo que se centra en las personas. El objetivo es garantizar un equipo de profesionales duradero que se sienta feliz y motivado y que no abandone la empresa mientras trabaja en su proyecto. Esto está relacionado con un tema que abordamos en un artículo anterior en el que explicábamos que los colaboradores satisfechos se desempeñan mejor, más rápido y cumplen más con sus horarios. Puedes leerlo aquí. El concepto People Experience es un conjunto de experiencias, sentimientos y emociones que tienen sobre la empresa los posibles candidatos que aún no se han presentado, los que lo han hecho y ya forman parte del proceso, los colaboradores que trabajan en la empresa y los ex colaboradores que ya no trabajan allí. Este modelo incluye diferentes aspectos y nos permite preguntarnos: ¿cómo nos posicionamos como marca empleadora? ¿Qué imagen tienen las personas de nosotros? ¿Los mejores talentos quieren trabajar en nuestra empresa? ¿Se informa a los candidatos sobre el valor o la cultura de la empresa en las entrevistas? Acompañamos a los colaboradores en todo momento porque consideramos que esto es crucial. Sofía Acosta, asistente de recursos humanos de Onetree, cree que: «Es importante que los candidatos y los colaboradores sepan a quién acudir si tienen alguna duda o si necesitan algo».
Para crear el equipo más adecuado, definimos los roles que buscamos, las habilidades y los conocimientos necesarios. Le asignamos un equipo de recursos humanos que le responde directamente y utiliza sus correos electrónicos, programas y sistemas. Como contamos con un equipo experimentado y competente, así como con una estructura de contratación con un proceso definido, ofrecemos profesionales que cumplen con los estándares solicitados. Cuando te presentamos candidatos o un equipo, este ya ha pasado por los filtros de nuestras entrevistas y pruebas para contratarlos, y no tienes que preocuparte por los aspectos técnicos y administrativos: infraestructura, equipo, pago de salarios, entre otros. Ofrecemos una respuesta rápida a las solicitudes de nuevos recursos. Si necesita un recurso que no tenemos en la empresa, respondemos rápidamente y podemos conseguir personas del mercado uruguayo, argentino y colombiano. El hecho de que estemos presentes en varios países le brinda certeza en cuanto a los recursos humanos que le brindamos, ya que contamos con una estructura legal, procesos formales para pagar los salarios, proporcionar equipos, soporte técnico, entre otros. Con las habilidades y los conocimientos necesarios definidos, elaboramos la descripción del puesto y definimos la estrategia de búsqueda. Podemos contactar a los posibles candidatos a través de un programa de recomendación, el sitio web corporativo, LinkedIn u otros portales como GitHub o Reddit. Partiendo del modelo People Experience, cuando hacemos la convocatoria, mostramos los beneficios y desafíos de la empresa a los candidatos, quienes tienen la oportunidad de aprender y crecer en Onetree. Formamos el equipo de acuerdo con sus necesidades, con la cantidad de personas, herramientas y recursos que saben utilizar las tecnologías que usted solicita.
Para nosotros, es muy importante construir un vínculo de confianza con los colaboradores, lo que significa hacer que las personas que pueden agregar valor a la empresa se enamoren de ella. Esto es diferente del concepto que se utilizaba en el pasado: «retener» a los colaboradores, que se ganaba el rechazo por asociarlo con la idea de retener a la persona en contra de su voluntad. Generar confianza y proximidad con ellos significa hacer que se enamoren de la empresa y elijan permanecer en ella. Para lograrlo, Recursos Humanos organiza actividades recurrentes para fomentar una atmósfera positiva, que no solo tenemos ya definida, sino que trabajamos constantemente para mejorarla y actualizarla. Además, hacemos un gran esfuerzo por mantener un ambiente agradable, brindar a cada colaborador un trato personalizado, horarios flexibles y realizar actividades de recreación e integración. Esto reduce los niveles de deserción, lo cual es muy importante para evitar perder rendimiento, ya que los colaboradores pasan por una curva de aprendizaje cuando comienzan a trabajar para un nuevo cliente o empresa. «La rotación de los colaboradores afecta a múltiples áreas de la organización. El primero es el desempeño general de la empresa. Cuando un buen empleado deja la empresa y entra otro con menos experiencia, la relación con el cliente se ve comprometida, ya que se modifica la calidad que ofrece la organización» (Compensation Lab, 2019). Con base en una investigación de mercado, Acosta concluyó que las principales razones para dejar las empresas son las siguientes. En primer lugar, la falta de oportunidades de crecimiento; en segundo lugar, la diferencia entre las expectativas salariales y el salario percibido; en tercer lugar, la falta de apoyo de los líderes, la gente siente que sus ideas no se escuchan y no se tienen en cuenta; en cuarto lugar, la desmotivación y, en quinto lugar, las dificultades para conciliar la vida personal con la laboral. A medida que nos esforzamos para que nuestros colaboradores se sientan bien para que se queden y asignamos a nuestros clientes recursos profesionales y comprometidos, usted tiene más certeza de que no se irán rápido y sin explicación. Si bien es imposible reducir los niveles de deserción a cero, porque no podemos retener a los colaboradores para siempre o en contra de su voluntad, hemos logrado mejorar significativamente nuestra tasa de retención gracias a los esfuerzos realizados por nuestro departamento de Recursos Humanos.
Proporcionamos a nuestros colaboradores el equipo y las licencias necesarias para su proyecto, un cómodo espacio de oficina para trabajar y conexión a Internet. No tiene que preocuparse por resolver todos estos aspectos, ya que si tuviera que contratar a cada colaborador, nosotros lo tenemos cubierto. Tenemos un departamento de infraestructura en la empresa que ayuda y resuelve cualquier problema que nuestros colaboradores puedan tener con su ordenador o conexión a Internet, algo que no tiene que hacer si un desarrollador, diseñador o analista de control de calidad (u otro profesional) que contrate tiene un problema técnico. Además de esto, el departamento de Recursos Humanos está siempre a disposición de nuestros colaboradores para cualquier inconveniente personal que puedan tener, del que tú tampoco tienes que ocuparte. Para nosotros es importante que el equipo asignado funcione tan bien como esperabas, por lo que si hay un colaborador que no lo hace, podemos cambiarlo sin ningún coste adicional. Además, si quieres capacitar a alguien en una habilidad o tecnología en la que ya tenemos profesionales trabajando, puedes contar con nuestro equipo para que lo haga. En general, no solo proporcionamos a nuestros clientes recursos humanos, sino también el apoyo del resto de la empresa de la que forma parte ese recurso.
Nuestros clientes y proyectos varían, lo que significa que sus necesidades también varían. Ya sea que necesiten recursos a tiempo completo, a tiempo parcial o en la modalidad de tiempo y materiales (les asignamos los colaboradores necesarios y se cobran las horas trabajadas), nos adaptamos a ellos. Para nosotros es importante ofrecer flexibilidad y proporcionarle específicamente lo que necesita, para que no pierda tiempo ni dinero. Es posible que tengas un equipo trabajando a tiempo completo, pero es posible que necesites el apoyo parcial de un recurso, por ejemplo, si necesitas que un diseñador ajuste algo que ya tienes en tu producto digital y solo lo necesitas durante unas horas o días, lo que haríamos nosotros en la modalidad de tiempo y materiales.
Para nosotros, las prioridades son proporcionarle un equipo profesional, altamente calificado y comprometido que se adapte a sus necesidades y trabajar con colaboradores felices, lo que también aumenta su compromiso y durabilidad. El modelo People Experience es una tendencia en Recursos Humanos que consideramos muy positiva y que pretendemos aplicar en la empresa, seguimos trabajando en ello. Además de que intentamos que los colaboradores se enamoren de la empresa, esperamos que te enamores del rendimiento ofrecido en cualquier cosa en la que podamos ayudarte.
Referencias
Compensation Lab (2019, 10 de diciembre). La rotación de personal, un reto pendiente para muchas empresas — CompensationLab de CEINSA. Laboratorio de compensación. Recuperado el 1 de diciembre de 2021, de https://compensationlab.net/rotacion-de-personal/
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