«No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente la que sobrevive. Es la que se adapta mejor al cambio». — Charles Darwin.
Cuando comenzó la pandemia, experimentamos, al igual que muchas familias, empresas e individuos, un período importante de incertidumbre. En el ámbito personal y familiar, cada uno de nosotros enfrentó desafíos y tuvo que superar muchas dificultades. Sin embargo, en este artículo nos centraremos en lo que ocurrió en la empresa. No sabíamos lo que iba a pasar con nuestros equipos, nuestros clientes y nuestros sistemas de información, teniendo en cuenta que las personas tenían que trabajar desde casa. Enfrentar las dificultades de un cambio tan grande no es fácil porque la forma en que lo teníamos todo planeado cambió drástica e inesperadamente de un día para otro. Hacia esta realidad, la adaptabilidad y la creatividad fueron claves. Para nosotros era importante mantener la cercanía interna, entre la empresa y con los clientes.
Desde nuestra área de Recursos Humanos, el enfoque fue la atención a las personas. Utilizamos diferentes recursos en pos de esta prioridad. Algunos de ellos estaban: respetar los protocolos, garantizar que las condiciones de la oficina fueran adecuadas (lo que incluía diferentes medidas, desde comprar una alfombra sanitaria hasta tener desinfectante en todas partes o un termómetro de distancia en la puerta), restringir las reuniones presenciales y promover el teletrabajo, proporcionar equipos y dispositivos periféricos para que los colaboradores pudieran trabajar desde casa, tratar de entender los cambios de horario y ser más exhaustivos que nunca. Y otros recursos tenían el propósito de mantenernos unidos y unidos, como organizar reuniones virtuales después de la oficina en las que invitábamos a comediantes y magos y enviábamos cajas de bocadillos para comer durante la reunión virtual. Esto significaba que no solo teníamos que ver con la oficina virtual en sí misma, sino también con todas las expectativas que teníamos cada uno de nosotros como colaboradores antes de la reunión. «Las oficinas extraoficiales virtuales desempeñaron un papel interesante a la hora de mantener un ambiente de trabajo positivo; además de estar encerradas, eran buenos momentos para ver a la gente. Enviar los desayunos para fechas especiales, como el Día del Desarrollador, es un gesto bonito, pues acerca a la empresa al colaborador», afirma Federico Rezzano, jefe de equipo y experto en scrum. El momento en que se envió el correo electrónico de Recursos Humanos anunciando que íbamos a tener una reunión virtual, dio inicio a toda la experiencia. Continuó con el inesperado momento en el que llegó a nuestras casas una caja llena de deliciosos aperitivos, que, por supuesto, abrimos para ver antes de comerla, pero luego la pusimos en la nevera y esperamos hasta el momento de la reunión posterior a la oficina para comerla con nuestros compañeros de trabajo. El hecho de que una cajita de aperitivos llegara a nuestras casas mezcló nuestro trabajo, que asociamos a un ambiente formal, con el ambiente acogedor e íntimo que caracteriza a nuestras casas. Esto contribuyó a que la experiencia fuera aún más mágica, ya que terminamos compartiéndolo también con nuestras familias, diciéndoles lo que íbamos a hacer en el momento de la oficina de después de la oficina, quién era el huésped en esa ocasión, y mostrándoles la caja de aperitivos.
Estas acciones no fueron las únicas que permitieron mantener un ambiente de trabajo positivo y de cercanía mientras se trabajaba a distancia. Uno de los principales aspectos que influye en cómo se sienten las personas en el trabajo y en lo que sienten hacia sus compañeros de trabajo y jefes es lo que sucede a diario. «Por eso, desde el departamento de Recursos Humanos, nos pusimos en contacto con los líderes de equipo y les pedimos que estuvieran más cerca que nunca de los miembros de sus equipos, acompañándolos día a día y fortaleciendo el círculo de contactos que se produce en la interacción laboral», explica Mariasol Elizalde, responsable del departamento de Recursos Humanos. Para nosotros era importante saber cómo cada persona estaba superando esta situación en particular, cómo se sentía y qué podía necesitar. «Creé momentos para hablar cara a cara con casi todos los miembros del equipo y tuve la posibilidad de detectar cuando alguien estaba saturado o aburrido con alguna tarea. Siempre traté de identificar si había algo que hacía que alguien no satisficiera su trabajo y procuré mejorar la situación desde el principio», comenta Federico Rezzano, jefe de equipo y maestro de scrum. Juan Arrillaga, líder del equipo de diseño, cree que estar más cerca a pesar de la distancia física depende únicamente de la autenticidad y del verdadero cuidado por los demás. «Hemos generado momentos para escucharnos activamente unos a otros, que tienen que ser reales, cercanos y, sobre todo, responsables. No se trata solo de escuchar los problemas de los compañeros de trabajo, sino también de hacer algo para ayudar», afirma Arrillaga. No había mucho tiempo para planificar, era un momento de contingencia y el departamento de Recursos Humanos y los líderes de equipo trataron de mostrarse resilientes y receptivos a las propuestas de mejora.
El inicio de la pandemia no solo fue una época de incertidumbre, miedo y vulnerabilidad, sino que también fue un período de meses en los que tuvimos mucho más tiempo del habitual, ya que al principio estuvimos encerrados. Por lo tanto, para mantener la motivación de los colaboradores, alentamos a las personas a utilizar ese tiempo irregular para desarrollarse profesionalmente. Ser resiliente implica transformar una situación difícil y desafiante, como la enfermedad del coronavirus y todas sus consecuencias, en algo positivo y productivo. Esto no solo fue un mérito de la empresa, sino también de nuestros colaboradores, ya que aprovecharon este tiempo para crecer profesionalmente. Un ejemplo de esto es que la participación en las clases de inglés aumentó: «Las personas identificaban o administraban su tiempo de maneras más útiles. Esto se mantiene hoy en día, en esta etapa de «pospandemia» o, al menos, en una época más híbrida», afirma Mariasol Elizalde, responsable del departamento de Recursos Humanos. Las clases de inglés siempre se dictaban a las 8 en punto en la oficina. «La pandemia y el teletrabajo permitieron que las personas pudieran asistir a estas clases sin necesidad de levantarse tan temprano, a las 7 de la mañana o antes, en el caso de las personas que pueden vivir lejos de la oficina», explica Zelmar Dufrechou, miembro de Administración y Finanzas. Las personas se sentían contenidas y acompañadas por la empresa.
En cuanto a nuestra relación con nuestros clientes y nuestros resultados en sus proyectos, estos no se vieron afectados por la fase de la enfermedad por coronavirus. Esto puede deberse en parte a que casi siempre trabajamos con clientes en el extranjero, lo que significaba que la interacción siempre era remota, en su mayor parte. Aunque nos preocupaba ayudar a nuestros clientes durante este período de tiempo, con lo que teníamos a nuestro alcance, también vimos que daban lo mejor de sí mismos, lo que fortaleció aún más la relación. Debido a nuestra preparación previa, no notaron ningún cambio ni ningún impacto negativo en sus proyectos y sus consiguientes productos digitales. Antes de la pandemia, Onetree permitía a las personas trabajar de forma remota dos veces por semana y proporcionaba ordenadores portátiles y conexión a Internet para todos. Esto permitió a nuestros colaboradores tener todo en orden cuando todo cambiaba de un día para otro y nuestras casas se convertían en nuestras oficinas. Como explicamos a lo largo del artículo, tuvimos que adaptarnos en muchos aspectos: nuestra interacción, nuestro nuevo «lugar de trabajo», nuestra gestión del tiempo, pero disponer de los implementos necesarios para desarrollar con éxito nuestro trabajo no era uno de ellos, estábamos preparados para ello. Los clientes siguieron obteniendo los mismos resultados positivos que habían obtenido antes de la pandemia, la facturación de sus proyectos no varió, siguieron viendo los avances que habían considerado y siguieron manteniendo reuniones. No solo intentamos seguir ofreciendo unos resultados tan excelentes como antes de la pandemia, sino que también nos preocupaba la forma en que los clientes estaban superando este momento tan particular que todos estábamos viviendo en todo el mundo. Mantener una relación positiva con los clientes no solo depende de cumplir con los horarios, las fechas y las expectativas, sino de ver al cliente del otro lado como persona y de ser empáticos con él. Con una perspectiva de futuro, Zelmar Dufrechou añade: «La gente es libre en Onetree. Si se mantienen los resultados positivos en los proyectos de los clientes, creo que los colaboradores seguirán trabajando desde casa». «Creo que las personas valoran la posibilidad de trabajar juntas y estar cerca unas de otras, pero creo que será opcional». No solo nos adaptamos al desafío que supuso la pandemia para nosotros, sino que también supimos cómo aprovecharlo al máximo. Esto se reflejó en el crecimiento que experimentó nuestro equipo, no solo en el número de personas, sino también en la incorporación de nuevos países, como se puede ver en los siguientes datos:
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