Después de trabajar con varios proyectos y clientes y someternos a diferentes procesos, distinguimos algo que ocurre implícitamente en nuestros equipos y dinámicas de trabajo y que marca la diferencia en la forma en que trabajamos y los resultados que obtenemos. Este es el sentimiento de pertenencia hacia el proyecto, nuestro sentido de pertenencia a la empresa del cliente. ¿Qué significa esto y cómo surge en nuestra organización? En este artículo responderemos a esta pregunta y le daremos una idea de lo que puede esperar al trabajar con nosotros. ¿Un excelente proveedor de servicios? ¿O tal vez incluso más que eso? ¿Qué puede ser más que eso? ¿Por qué es importante el sentimiento de propiedad y qué impacto tiene en el éxito de sus proyectos? Sigue leyendo.
Todos los involucrados en el proyecto (desarrolladores, probadores, diseñadores de UI/UX, analistas de negocios, ingenieros de infraestructura y gerentes de proyectos) deben entender no solo la tecnología, sino también lo que vamos a hacer, para quién lo haremos y con qué propósito. Esto se logra, en primer lugar, recopilando requisitos y creando prototipos gráficos de lo que hemos aprendido, para luego validarlo con nuestros homólogos. Por lo tanto, el sentimiento de pertenencia comienza desde aquí, desde el principio. Es la manera de sentar las bases para que todos sepan lo que van a hacer, para quién y por qué, una vez que trabajen en el proyecto, e interiorizar que Onetree no es un proveedor de servicios sino un socio tecnológico para nuestros clientes. Esto significa que ellos no solicitan nada y nosotros lo hacemos, sino que aprovechamos al máximo nuestra experiencia y conocimiento y añadimos valor a lo que nuestros clientes ya tienen. En muchos casos, lo que era el producto original termina siendo un poco diferente en función de nuestras aportaciones sobre cómo mejorarlo o cambiar su enfoque para mejor. Por estas razones, nuestras relaciones comerciales terminan siendo muy largas, nuestros clientes entienden que «jugamos por su equipo» y estamos aquí para contribuir como socios tecnológicos empresariales que hacen todo lo posible para garantizar el éxito, en lugar de ser solo un proveedor de servicios.
En esa primera etapa, entender el producto se convierte en una necesidad, y el gerente de proyecto desempeña un papel importante, ya que es el principal punto de contacto para nuestros clientes y quien tendrá que explicar las necesidades del cliente, el público objetivo y otros aspectos a todo el equipo. Después, comienzan el proyecto y los procesos, que mejoran con el tiempo y el uso, y hacen que las personas lo vivan como algo propio. Vivimos el proyecto con nuestro cliente, a veces no estamos de acuerdo con las decisiones del cliente y, como nos hemos ganado un lugar en el que confían en nosotros, hacemos propuestas de forma proactiva que se tienen en cuenta como sugerencias de mejora. A menudo, a medida que pasa el tiempo y se establece la dinámica de trabajo, incluso acaban esperando proactividad y propuestas por nuestra parte. Al usar las herramientas y ceremonias de Scrum, aprovechamos las ventajas de aprender de lo que hacemos y de cómo mejorarlo. Las reuniones retrospectivas son una herramienta a través de la cual todo el equipo analiza lo que podría haberse hecho mejor y reconoce nuestros propios logros. Evaluamos nuestra comunicación, nuestra dinámica de trabajo, lo que puede estar fallando y cómo se puede mejorar, y reconocemos lo que se está haciendo bien. Esto último es importante porque nos da credibilidad en nuestro proyecto, lo que aumenta nuestra confianza y entusiasmo para seguir trabajando y lograr el éxito. Todo esto es lo que nos hace ser proactivos y proponernos. En conjunto, esto se traduce en un sentimiento de pertenencia del equipo sobre el proyecto, lo que lo hace más fuerte y sólido, y hace que el cliente nos vea como su socio, alimentando ese sentimiento y el sentido de pertenencia a su empresa.
Para ejemplificar lo que estamos describiendo, traemos un proyecto en el que lo hemos vivido. Uno de nuestros clientes no tenía un lugar donde centralizar toda la información relativa a los préstamos concedidos a sus clientes, sino que pretendía reunir toda esta información en un único espacio digital: una cartera inteligente. Este proyecto requería una evolución por parte del equipo, pasando por procesos de interfaz y experiencia de usuario para entender perfectamente las necesidades del cliente y avanzar, teniendo siempre en cuenta sus necesidades y considerándolas prioritarias. La idea original creció mucho porque, basándonos en sus comentarios, contribuimos y propusimos, basándonos en nuestra experiencia, mejoras para los flujos, y entendimos los puntos débiles del cliente a la hora de sugerir soluciones. Un ejemplo de ello fue que el mencionado espacio digital acabó teniendo una herramienta para que sus administradores pudieran gestionar los contenidos desde dentro sin depender de nosotros como empresa de desarrollo de software. Propusimos que los contenidos, los mensajes y todo lo que hacíamos mediante la codificación lo pudieran ejecutar ellos a través de una interfaz. Esto les dio la posibilidad de gestionar por sí mismos un centro de ayuda que incluía, por ejemplo, las preguntas más frecuentes. Les dimos la oportunidad de dejar de necesitarnos para tareas administrativas y de poder gestionarlas por su cuenta y de forma independiente. Pudimos proponer esto porque sentíamos la confianza necesaria para hacerlo en la relación laboral con el cliente. Hoy en día, esto es algo que ya esperan de nosotros: nuestras recomendaciones o propuestas que quizás no se les hayan ocurrido.
Para que surja ese sentido de pertenencia en el equipo y todas sus consecuencias positivas en la dinámica de trabajo que hemos estado describiendo, es fundamental empoderar a las personas y darles la confianza de que pueden hacerlo. Como la confianza que sentíamos en el cliente en el ejemplo anterior nos permitió proponer, los miembros del equipo necesitan sentir la confianza de los directores de proyecto o líderes de equipo. Esto es lo opuesto a la microgestión, en la que pueden supervisar cada pequeña acción, una por una. Elegimos dar a nuestra gente la libertad de tomar sus propias decisiones, porque esto transmite a cada miembro del equipo: «Confío en que tú puedes hacerlo». Además de tomar sus propias decisiones, consideramos que es importante que entiendan lo que están haciendo, su impacto y el impacto de lo que puedan proponer, y que se sientan respaldados por el director del proyecto y el líder del equipo. Sentirse respaldados es uno de los secretos más importantes que contribuyen al éxito de crear ese sentimiento de pertenencia.
A medida que esto ocurre, «vivimos» el proyecto mucho más que si lo consideráramos propiedad del cliente, y la dinámica de trabajo cambia. Esto significa que cuando la situación se complica, todos estamos al tanto, no hay sorpresas, todos hacemos un esfuerzo extra y trabajamos juntos. A su vez, cuando todo va bien, trabajamos de forma relajada. En pocas palabras, aunque somos diferentes miembros del equipo, trabajamos como uno solo y siempre sabemos cómo va todo y cómo reaccionar en consecuencia en beneficio del proyecto.
Después de experimentar diferentes proyectos con diferentes clientes, nos dimos cuenta de que todas estas características nos hacían funcionar de esta manera, juntos, sólidos y unidos como uno solo, y dando lo mejor de nosotros con ese sentimiento de propiedad sobre el proyecto que guiaba el camino. Esto es lo que experimentamos al trabajar con Careangel, Rapid Sign Now y Smart Portfolio. Como gerente de proyectos, Fernando Fraga ve algo en su equipo que lo hace muy feliz y que refleja lo que se ha dicho hasta ahora. «Cuando la empresa termina un trimestre y nos reunimos para revisar los resultados hasta ese momento, todos los miembros del equipo están ansiosos y entusiasmados por ver si hemos superado los resultados del trimestre anterior, cómo lo hemos hecho y ver los frutos de nuestro trabajo, lo que yo llamo: el sentido de pertenencia de Onetree».
.svg)