Inteligencia emocional: ¿Por qué marca la diferencia?

«Hace algún tiempo, en una experiencia laboral anterior, fui atacada por un perro y terminé bastante herida. Después de que algunos de mis compañeros me ayudaran a cubrir la herida, me permitieron tomarme el resto del día libre e ir al hospital. El viaje duró más de una hora y media, y lo hice con una hemorragia en la rodilla; recordé que un pasajero me ofreció su asiento cuando lo vio. Luego, el médico me dio licencia médica durante un par de semanas para recuperarme de la herida que terminó siendo muy profunda.

Cuando empecé a trabajar en Onetree, me sorprendió la cultura de cercanía entre líderes y colaboradores. Una vez, estábamos en la oficina y empecé a sentirme mal. Se lo conté a mi líder, Emanuel Jofré, jefe del equipo de implementación de nuestro equipo, quien sin dudarlo me acompañó al hospital más cercano, esperó a que el médico me viera y volvimos a charlar, lo cual aprecié mucho. Esta anécdota me parece interesante porque muestra cómo la empatía y la inteligencia emocional pueden marcar la diferencia»,

dice Martín Fernández, analista de implementación tecnológica de nuestro equipo.

Esta experiencia motivó a Martín a proponer escribir sobre la inteligencia emocional en el trabajo en nuestro blog, lo que nos hizo reflexionar sobre diferentes cosas: ¿Qué es la inteligencia emocional? ¿Por qué es importante? ¿Cómo se relaciona con el desempeño laboral y la productividad? Estas son algunas de las preguntas que pretendemos responder en este artículo después de investigar un poco.

La inteligencia emocional es una habilidad que permite a las personas identificar y gestionar sus sentimientos, así como interpretar y tratar los sentimientos de los demás. También les permite ser eficientes y sentirse satisfechos con las actividades que desarrollan; así como crear hábitos mentales que favorecen la productividad y el desempeño laboral (Araujo y Leal, 2007 en Carmona, Vargas y Rosas, 2015). Se refiere a la capacidad de percibir, evaluar y expresar emociones, así como de regularlas y utilizarlas de manera efectiva para lograr metas personales y sociales. Goleman (1998) lo define como la capacidad de reconocer los sentimientos de nosotros mismos y de los demás, siendo capaces de motivarlos para que trabajen con otros; mientras que Nava (2006) lo explica como la aptitud para comprender las emociones de un grupo y conducirlas hacia un resultado positivo.

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¿Por qué es importante en el lugar de trabajo?

Según Gardner, quien propuso el modelo de inteligencias múltiples en el que se incluye la Inteligencia Emocional, es la base para el desarrollo de un comportamiento eficiente, que aplicado a las empresas, influye positivamente en los resultados de la organización. Es frecuente ver en algunas personas que, aunque tienen un coeficiente intelectual alto, si tienen una inteligencia emocional baja, su trabajo se ve afectado (Carmona, Vargas y Rosas, 2015). Por ejemplo, si alguien no maneja su frustración por no completar una tarea, si no tiene herramientas para procesar ese sentimiento, entenderlo y encontrar recursos para mantenerse motivado, puede dejarlo sin hacer o continuar haciéndolo menos concentrado, cansado o distraído por la frustración. La forma en que los colaboradores se sienten (y gestionan esos sentimientos), la forma en que interactúan con los compañeros de trabajo y los clientes cuando trabajan juntos repercuten directamente en los resultados, la productividad y en qué medida se alcanzan los objetivos. Goleman afirma que hoy en día la competencia no es entre los productos que ofrecer, sino entre la eficiencia del capital humano (Carmona, Vargas y Rosas, 2015). Para reforzar la competitividad y mantenerse en el mercado de manera óptima, las organizaciones deben priorizar algunos aspectos relacionados con el servicio al cliente, el enfoque del trabajo en equipo, el desarrollo de la creatividad, la importancia del liderazgo, entre otros que la inteligencia emocional impacta directamente (Magallanes Correa, 2021).

La inteligencia emocional determina cómo las personas interactúan entre sí y cómo logran alcanzar los objetivos. Algunas formas específicas en las que la inteligencia emocional puede ser útil en el trabajo incluyen:

1. Mejora de las relaciones interpersonales: ayuda a las personas a comprender y gestionar las emociones propias y ajenas, lo que puede mejorar la comunicación y la colaboración en el lugar de trabajo.
2. Resolución de conflictos: las habilidades emocionales pueden ayudar a las personas a comprender y gestionar eficazmente los conflictos cuando trabajan.
3. Toma de decisiones: permite a las personas evaluar y regular sus propias emociones para tomar decisiones más informadas y equilibradas.
4. Mejora del bienestar y la motivación: puede ayudar a las personas a controlar el estrés y a mantener una actitud positiva hacia el trabajo.

Además de esto, la Inteligencia Emocional también repercute en la satisfacción de las personas con su trabajo —por lo tanto, en una mejor predisposición a fortalecer su compromiso con la organización— y en el entorno laboral. El ambiente se modifica como resultado de la combinación de las estructuras emocionales de los miembros de la empresa (Carmona, Vargas y Rosas, 2015). En resumen, contribuye a crear un ambiente de trabajo positivo, productivo y armonioso.

¿Qué hacemos en Onetree para promover el desarrollo de la Inteligencia Emocional entre nuestros colaboradores?

• La gran mayoría de nosotros trabajamos de forma remota, por lo que el departamento de Recursos Humanos organiza reuniones mensuales denominadas días de oficina para trabajar juntos en la oficina y compartir un delicioso desayuno, un almuerzo o una agradable reunión después de la oficina. Esto nos da la oportunidad de interactuar y empatizar unos con otros.
• En el equipo de implementación, tenemos la práctica semanal de seleccionar un tema importante e interesante para el desarrollo de nuestros conocimientos y al menos un empleado tiene que preparar y hacer una presentación para el resto del equipo. De esta manera, mejoramos nuestras habilidades de comunicación y organización, así como el trabajo en equipo y la interacción a medida que aprendemos unos de otros.
• Herramientas de encuesta de recursos humanos:
  • Encuesta de satisfacción laboral: el departamento envía una encuesta anual a todos los colaboradores para evaluar qué tan satisfechos están con los diferentes aspectos, recopila comentarios y luego los comparte con la empresa en el trimestre correspondiente del año.
  • Autoevaluación del desempeño laboral: Recursos Humanos envía una encuesta anual a todos los colaboradores para que se evalúen a sí mismos en varios aspectos y también deja espacio para que escriban comentarios por sí mismos.
  • Evaluaciones del desempeño laboral por parte de los líderes: Recursos Humanos envía encuestas a todos los colaboradores para que evalúen a los miembros de su equipo en relación con varios elementos y deja espacio para escribirles comentarios.
  • Estos son ejemplos de reflexión y análisis de cómo uno se siente y se desempeña en el trabajo. También es un momento para ser autocríticos y aceptar las críticas constructivas, así como para valorar los aspectos positivos, a fin de aprovechar nuestras fortalezas y seguir mejorando nuestras debilidades. Por supuesto, algunos colaboradores aprovecharán estas herramientas más que otros, dependiendo del compromiso que tengan con ellas y de sus herramientas y recursos psicológicos personales.

«En Onetree nos importa que nuestro equipo tenga muchos canales de comunicación abiertos y disponibles, para ser escuchado, intercambiar ideas, tener los espacios necesarios para marcar la diferencia y sentir que pertenecen. Nos preocupamos por estar cerca, a pesar de trabajar de forma remota, priorizamos a las personas y sus necesidades» dice Mariasol Elizalde, jefa de Recursos Humanos de nuestro equipo.

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4 claves para poner en práctica la Inteligencia Emocional en el trabajo

• Reconoce tus emociones: Intenta identificar cómo te sientes, ponle un nombre. Algunas formas de lograrlo pueden ser hablar con otra persona, escribir, dibujar o hablar contigo mismo sobre cómo te sientes para dilucidar lo que sientes.
• Comprenda sus emociones: Hágase preguntas a sí mismo. ¿Por qué te sientes así? ¿Qué causó esas emociones? ¿Cuáles de esas causas tienen que ver con la situación externa y cuáles tienen que ver con tu ser interno? Tal vez incluso las relacione con su trabajo. ¿Cómo afectan esas emociones a la forma en que te sientes con tu trabajo? ¿Cómo afectan a tu desempeño laboral, a la relación con tus compañeros de equipo, a tu satisfacción laboral u otros factores que se te ocurran? Intenta responder a estas preguntas.
• Toma medidas: Piensa en cómo puedes procesar esos sentimientos y hacer algo positivo con ellos. ¿Puedes hablar con alguien del trabajo para resolver algo? ¿Puede alguien ayudarte? ¿Puedes ayudar a alguien más? ¿Puede cambiar la situación? Si no puede, ¿qué puede hacer para soportarlo o hacerle frente? ¿Hay herramientas o recursos que puedan ayudarlo a superarlo?
• Haciendo nuestra parte o poner de nuestra parte, ser autocríticos, escuchar a los demás con franqueza, tener la voluntad de resolver situaciones y crecer como persona, saber ceder y alzar la voz son importantes y útiles.

En general, sabemos que hay diferentes habilidades que se ponen en práctica en el trabajo y que afectan el desempeño laboral, la satisfacción laboral, el entorno laboral, el logro de los objetivos, el éxito y el crecimiento (como persona y como trabajador). Sin embargo, creemos que la inteligencia emocional desempeña un papel importante en ellas. Sobre todo, creemos que tiene un impacto directo en nuestra cultura y nuestra atmósfera. Comprender su importancia es parte de nuestra identidad, relacionada con nuestra característica de ser humanos. Es por eso que intentamos promover su desarrollo internamente y compartir algunas claves que también pueden ayudarte.

‍Referencias:
‍Carmona, P., Vargas, J. y Rosas, R. (2015, junio). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral. Redalyc. Recuperado: 21 de enero de 2023, de https://www.redalyc.org/pdf/5530/553056601004.pdf

Magallanes Correa. (2021, 25 de noviembre). Inteligencia emocional y su influencia en el ámbito laboral. Portal America. Recuperado: 24 de febrero de 2023, de http://portal.amelica.org/ameli/journal/480/4802861020/4802861020.pdf

Solano López, A. (2013). Inteligencia emocional en el trabajo: Sus implicaciones y el rol de la psicología laboral. Dialnet, EDICIÓN: 1659-1852. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4348160.pdf