«Tras mi reciente viaje de negocios a Washington DC para visitar a clientes actuales y potenciales, y celebrar más de una docena de reuniones en 3 días, reconocí un patrón de incertidumbre al hablar de la subcontratación del trabajo a Uruguay», afirma Felipe Carrera, vicepresidente de desarrollo empresarial de nuestro equipo.
Por supuesto, no esperamos que la gente sepa dónde estamos, siendo un país tan pequeño, aunque debemos decir que hay una enorme oportunidad que la gente está perdiendo por no tener información precisa. En este artículo analizaremos qué es lo que hace que Uruguay sea un país excelente para subcontratar y cómo esto es importante para los emprendedores de nueva creación que necesitan expandir sus equipos tecnológicos para convertirlos en talentos altamente calificados.
Si eres un lector frecuente de nuestro blog, probablemente nos estés acusando de haber escrito ya este artículo. Por supuesto, hemos escrito sobre la subcontratación a Uruguay en este post. Entonces, ¿por qué es relevante esta nueva publicación? En primer lugar, nos centraremos en el punto de vista de las empresas emergentes, que tienen dificultades y temores especiales en lo que respecta a la subcontratación. En segundo lugar, nuestra última publicación tenía un punto de vista muy genérico en cuanto a las ventajas de Uruguay, mientras que en esta publicación intentaremos hacerlo más personal en términos de las ventajas tangibles que ofrecen los clientes reales con los que trabajamos internacionalmente.
Como fundador u operador de una startup, sabe cómo crear y mantener su propio equipo de TI interno puede ser una tarea abrumadora, especialmente para las empresas emergentes con recursos limitados. En 14 años, hemos visto mucho de esto. Si reside en EE. UU., los salarios son altos y es responsable de resolver todo lo que su personal necesitará para poder realizar su trabajo. Hace unos años, antes de la pandemia, esto no era un gran problema. Las empresas emergentes solían contar con un espacio de oficina donde se reunía el equipo, y alguien se encargaba de los gastos de administración y TI para asegurarse de que las personas pudieran mantenerse activas y avanzar en sus tareas. Sin embargo, con los equipos distribuidos, esto se convierte en un desafío cada vez mayor. Si reside en DC, puede que no sea tan fácil proporcionárselo a sus equipos distribuidos. Y especialmente cuando las cosas van mal en el peor momento imaginable. Hacer que el ordenador de esa persona clave se estropee una semana antes de una gran entrega, cuando se encuentra en el otro lado del país, dista mucho de ser práctico.
En cuanto a la creación de tu equipo, tener un presupuesto limitado también puede ser un desafío. Puedes contratar y gestionar tu equipo, pero hay un punto en el que necesitas menos aportaciones de diferentes disciplinas y contratar a una persona a tiempo completo para ello no es rentable. Lo habitual es que un diseñador necesite abordar una tarea específica que desbloquee una función para que los desarrolladores puedan trabajar en ella. Y esto puede extenderse a roles como propietarios de productos, expertos en scrum, analistas de negocios, ingenieros de control de calidad o incluso a otro desarrollador que pueda realizar esa tarea específica en Python que nadie más puede realizar. El punto es que, a medida que crezcas tu equipo, experimentarás la necesidad de resolver cosas que solo requieren una parte del tiempo de un empleado a tiempo completo. Puede ser una tarea específica, contratar a alguien a tiempo parcial, o incluso durante unos meses para terminar algo que se está quedando atrás. Contar con un equipo subcontratado le proporcionará este nivel de flexibilidad y le permitirá escalar de la manera que necesite. Es bastante común que nuestros clientes hagan crecer sus equipos con pequeños pasos, añadiendo nuevos puestos a tiempo parcial y pasándolos a trabajar a tiempo completo cuando es el momento adecuado.
No solo facilitamos las funciones, ya que están disponibles en el «banco». También podemos iniciar un proceso de selección para ti y encontrar la opción perfecta, ya que formarás parte del proceso de selección y tendrás la última palabra sobre quién es el candidato adecuado para ti. En cualquier caso, después de trabajar tantos años en EE. UU., sabemos lo exigente que es el mercado y nos lo tomamos muy en serio. Tenga en cuenta que en 2022, el año en el que hemos crecido de manera más significativa, nuestra tasa de aceptación de candidatos se mantuvo por debajo del 10% por muchos motivos. Por un lado, dado que nuestro principal cliente son los Estados Unidos, nuestra demanda de nivel de inglés es muy alta. Por otro lado, la habilidad técnica es muy importante para nosotros. Por último, pero no por ello menos importante, la alineación cultural tiene un efecto directo en la deserción.
Al final del año, me puse en contacto con nuestros clientes de aumento de personal para comprender lo valiosos que eran para ellos ciertos aspectos de nuestro servicio. Cuando lo hice, tuve el placer de confirmar que todas las respuestas coincidían en que nuestro nivel de servicio es alto o muy alto en términos de capacidad técnica y responsabilidad con respecto a las tareas asignadas. Otros aspectos en los que hemos destacado son la proactividad, el nivel de inglés impartido y la comunicación de nuestro personal con nuestros clientes.
Una sorpresa inesperada y feliz fue saber cuánto valoran nuestros clientes la administración general que brinda nuestro equipo. Nuestros clientes no solo no tienen que preocuparse por la contratación, sino que también se benefician de no preocuparse por la nómina, la retención de empleados, las bonificaciones, la coordinación de las vacaciones, el pago de impuestos en diferentes países y la prestación de beneficios. Este es quizás uno de los aspectos más importantes de la subcontratación de un equipo. Nuestros clientes pueden centrar toda su atención en avanzar en los objetivos en cuestión. En el caso de las empresas emergentes, esto puede resultar especialmente beneficioso, ya que en muchos casos ya existe una estructura para proporcionar todos estos servicios a los empleados.
Cuando se trata de subcontratar, hay una gran variedad de opciones. La reducción según las necesidades suele ser una buena forma de empezar, y para ello puede resultar útil analizar la situación a nivel regional. Un informe de Cascadia Capital LLC (Nearshore Software Development Trends, s.f.) califica la subcontratación según las regiones y los países según 8 criterios:
Cascadia califica a LATAM como la mejor relación calidad-precio en todos los criterios, excepto en las tarifas, en las que nos califican como moderadas. Creemos que esto es justo, ya que ciertamente hay opciones más asequibles en lo que respecta a la subcontratación. Algunos colegas de la industria sostienen que, si bien las tarifas pueden ser más altas aquí que en otros lugares, es importante tener en cuenta otros costos ocultos relacionados con la subcontratación, como la retención (es bien sabido que el hecho de que las personas abandonen su organización tiene un costo extremadamente alto), nivel de experiencia, adaptación cultural y otros, que hacen que los servicios de LATAM sean comparables o incluso más rentables que los que parecen de bajo costo a primera vista.
Al profundizar en la región de LATAM, Cascadia Capital LLC defiende la preparación de cada país para brindar servicios de subcontratación a los EE. UU. Uruguay, Argentina, Colombia y Bolivia (los cuatro países desde los que operamos) están clasificados como países altamente preparados para la subcontratación (Nearshore Software Development Trends, n.d.).
La subcontratación puede ser un desafío, estamos totalmente de acuerdo. Sin embargo, puede ser mucho más sencillo con el nivel adecuado de comunicación y alineación entre el cliente y el proveedor de servicios. Por ejemplo, en Onetree, viajamos con frecuencia para visitar a nuestros clientes y encontrarnos cara a cara, lo que hace que la relación sea más humana y nos permite mejorar continuamente nuestro trabajo y todos los servicios que prestamos en función de los comentarios de nuestros clientes. Como ejemplo, una reseña reciente que recibimos sobre Clutch mencionaba: «... Su administración demostró una gran flexibilidad y, siempre que teníamos algún asunto urgente, sabíamos que podíamos contar con ellos...», dijo el jefe de ingeniería de Tada Delivery (Romero, 2023). Además, otro cliente, el director de productos de EdTech Evidence Exchange, dijo en su reseña sobre Clutch: «... El equipo de Onetree definitivamente le da mucha importancia a la comunicación. Interactuamos con ellos constantemente durante la jornada laboral a través de Slack, llamadas telefónicas, Google Meet o Zoom. Es como si tuviéramos nuestro propio equipo de ingeniería remota...» (Zinsley, 2021).
Estar al tanto de la comunicación cuando los clientes confían en su impulsor empresarial más importante es clave para lograr el tipo de relación que buscamos. Si se encuentra en los EE. UU. y tiene curiosidad por la subcontratación, póngase en contacto con nosotros para hablar. No somos vendedores agresivos y nos encanta charlar sin importar el resultado; si estamos planeando un viaje a tu ubicación, podemos encontrarnos cara a cara e incluso te regalamos un café.
Referencias
Tendencias de desarrollo de software cerca de la costa. (sin fecha). Cascadia Capital LLC. Recuperado el 9 de marzo de 2023, de http://www.cascadiacapital.com/wp-content/uploads/2023/02/Nearshore-Trends_Year-End-Report-2022.pdf
Romero, E. (2023, 16 de febrero). Revisión: Aumento del personal para la plataforma de entrega de bebidas. Embrague. Recuperado el 9 de marzo de 2023, de https://clutch.co/profile/onetree
Zinsley, S. (2021, 2 de julio). Revisión: Desarrollo de software para la plataforma de información EdTech. Embrague. Recuperado el 9 de marzo de 2023, de https://clutch.co/profile/onetree/reviews
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