Según un estudio realizado por la Escuela de Negocios Saïd de la Universidad de Oxford en colaboración con la multinacional británica de telecomunicaciones BT, los empleados satisfechos son un 13% más productivos (Wellable, 2020). Cuando se trabaja desde casa, a distancia y separados unos de otros, crear, establecer y mantener un entorno positivo en el que trabajar se convierte en un desafío. El ambiente de oficina tradicional que solía tener Onetree se dividió en múltiples ambientes híbridos de hogares y oficinas. Algunos empleados empezaron a trabajar en Onetree en este contexto, lo que implicaba pasar un período de trabajo de prueba, ser «los nuevos», entender cómo funcionaba todo, etc., a distancia. Incluso en estas circunstancias, la mayoría experimentó un ambiente de trabajo realmente positivo, e incluso una cercanía en algunos casos. ¿Cómo afecta esto a nuestros proyectos y sus resultados?
Algunos de nuestros miembros expresan que se sienten bien y que trabajan felices; incluso si hay días más difíciles como en cualquier espacio de trabajo, el ambiente positivo siempre está presente. Como se afirma en el estudio mencionado, este hecho no solo influye en la productividad, sino que también significa que los empleados trabajan más rápido, se desempeñan mejor de acuerdo con lo que se espera de sus funciones y respetan más estrictamente su cronograma de flujo de trabajo (Wellable, 2020). Esto demuestra que el bienestar mental y emocional de los empleados repercute directamente en sus resultados, lo que adquiere relevancia en lo siguiente. Algunos trabajadores de Onetree se han dado cuenta de que si realmente necesitan hablar con alguien, siempre hay alguien cerca que los escucha. Esta persona puede ser un líder de equipo, alguien del departamento de Recursos Humanos o compañeros de trabajo, entre otros. En algunos equipos, cuando uno está un poco triste, siempre hay alguien que le levanta el ánimo o hace una broma. Valoramos esta dinámica que surge y creemos que es aún más valiosa en el contexto en el que nos encontramos hoy en día, en el que no compartimos el mismo lugar de trabajo.
Además, los miembros de Onetree subrayan que el trabajo realizado es, en general, muy valorado por los líderes de equipo y los gerentes de proyecto, así como por el cliente. Reconocen que lo que todos aportan es positivo, algo que se tiene en cuenta siempre que redunde en beneficio del proyecto del cliente. Por lo general, las propuestas no pasan desapercibidas ni se olvidan y los empleados consideran que sus sugerencias se consideran seriamente, incluso si se han incorporado a la empresa hace poco tiempo. Algunos comentan que, en experiencias laborales anteriores en otras empresas, el trabajo que realizaban o sus propuestas «no se tenían en cuenta», no se les reconocía y no se les valoraba tanto como en Onetree. Recibir comentarios positivos hace que nosotros, los miembros de Onetree, nos sintamos motivados para seguir trabajando y dando lo mejor de nosotros. Muchos de nosotros optamos por quedarnos fuera de horario para seguir trabajando o por inspirarnos a altas horas de la noche para elaborar propuestas porque disfrutamos mucho de nuestro trabajo. Esto está relacionado con una de las razones por las que los empleados felices son más productivos: suelen ser aquellos que se preocupan por la organización y se esfuerzan por lograr sus objetivos, se sienten comprometidos con los objetivos de la empresa y se sienten más obligados a trabajar (Ainomugisha, s.f.). Sabemos que nuestro trabajo extra será reconocido verbalmente en los próximos días o en las próximas evaluaciones de desempeño. A veces trabajamos más horas porque sabemos que podemos avanzar y que será útil para nuestros compañeros de trabajo, que pueden necesitar nuestra parte para seguir adelante, y, por lo tanto, positivo para todo el equipo. Esto hace que nuestro trabajo fluya y nos permite ganar tiempo para aprovechar nuestros talentos y capacidades en favor de los proyectos de nuestros clientes. Nuestra prioridad es siempre cumplir con el cliente, por lo que nos comprometemos con el proyecto y trabajamos de manera responsable para lograr sus objetivos.
Cuando llega el momento de empezar a trabajar, varios miembros de Onetree comienzan a trabajar motivados porque saben que se divertirán mientras lo hacen, disfrutando de su trabajo y del tiempo que pasan con otros compañeros de trabajo. Incluso cuando una situación se complica, intentamos crear una buena onda y hacer todo lo posible para resolverla. En uno de nuestros proyectos, Smart Portfolio, estudiamos tan a fondo el proyecto y conocemos la dinámica del cliente con tal profundidad que vamos un paso más allá de lo que nos pidió específicamente. Aplicamos nuestros conocimientos adquiridos sobre el cliente para trabajar de la mejor manera posible, teniendo en cuenta de antemano lo que puede esperar o pedir, teniendo en cuenta las experiencias pasadas. El trabajo en equipo funciona porque tratamos de prever esas expectativas o solicitudes y nos advertimos unos a otros, en nuestras diferentes funciones, para poder lograr, en conjunto, resultados que satisfagan al cliente en la medida de lo posible. Esto ocurre con mucha frecuencia entre el control de calidad y el desarrollo, ya que se advierten a sí mismos para ayudarse unos a otros. Esta política implícita de «buena voluntad» hacia los proyectos y entre sí hace que el trabajo fluya mejor.
Con respecto a los clientes, la búsqueda continua de complacerlos, alcanzar sus expectativas y ayudarlos a alcanzar los objetivos de sus proyectos es siempre el eje. Cuando nos enfrentamos a desafíos, buscamos alternativas para mantenerlos en el buen camino hacia sus objetivos. Tenemos la intención constante de profundizar en el negocio del cliente, porque creemos que no solo es importante gestionar los aspectos técnicos de nuestro trabajo, sino también conocer a fondo el negocio de nuestros clientes para entenderlos mejor, empatizar más con ellos y apoyarnos en ello para orientar nuestro trabajo. La directora ejecutiva de una empresa emergente de tecnología médica con la que colaboramos para definir su producto dijo: «Han dedicado mucho tiempo y esfuerzo a entender nuestra cultura y nuestra declaración de objetivos». En el mismo sentido, Diego Mariño, CEO de Lentesplus, expresó: «Han demostrado su compromiso de trabajar con nosotros como un socio estratégico más que como un simple proveedor de servicios» y Carlos Canales, el CEO de Novugens, destacó: «Escuchan por qué creo que hay que hacer algo diferente». Los clientes han destacado que ven que velamos por sus objetivos y negocios.
Referencias
Ainomugisha, G. (2020, 15 de mayo). 5 grandes razones por las que la felicidad
Aumenta la productividad. El blog del sexto trimestre. https://inside.6q.io/5-great-reasons-why-happiness-increases-productivity/
ESTUDIO: LOS EMPLEADOS FELICES SON UN 13% MÁS PRODUCTIVOS. (2020, 2)
noviembre). Bien capaz. https://blog.wellable.co/study-happy-employees-are-13-more-productive
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