El viaje de transformación digital de TGI Fridays

TGI Fridays se acercó a Onetree con la ambiciosa visión de integrar los conceptos de marca virtual en su experiencia digital tradicional. Tras adquirir una parte de C3 Company, TGI se enfrentó al desafío de incorporar sin problemas las cocinas fantasmas y las cocinas virtuales en su ecosistema digital existente. Esta tarea era compleja, ya que cada marca virtual tenía su propia identidad distintiva, pero necesitaba coexistir armoniosamente dentro de la marca global de TGI Fridays. El objetivo era mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, mantener la esencia única de cada marca virtual.
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Evaluación inicial y planificación estratégica

Para abordar estos desafíos, Onetree inició un análisis exhaustivo de la infraestructura digital actual de TGI Fridays, que incluye la tecnología, los procesos internos, el flujo de datos, la capacidad de gestión de cambios y la agilidad organizacional. Este análisis reveló la necesidad imperiosa de realizar una transición hacia metodologías ágiles de desarrollo de productos, que permitieran a TGI adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las demandas de los clientes y, en última instancia, abrir nuevas vías para el crecimiento empresarial.

Onetree adoptó un enfoque basado en datos y centrado en el cliente, priorizando el rediseño de las plataformas digitales de TGI Fridays. El proceso comenzó con un análisis exhaustivo de la experiencia de usuario tanto del sitio web corporativo, tgifridays.com, como de la plataforma de pedidos en línea, order.tgifridays.com.

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Revisión de expertos y pruebas de usuario

El análisis de la experiencia de usuario incluyó una revisión por parte de expertos, en la que los expertos en usabilidad realizaron una evaluación heurística para identificar posibles problemas de usabilidad. Esta revisión se centró en evaluar la facilidad de navegación, la claridad de la información y la satisfacción general de los usuarios. Los hallazgos clave revelaron áreas en las que los usuarios experimentaban problemas, como durante la navegación por los menús y los procesos de pedido. Estos conocimientos fueron fundamentales para guiar las mejoras de diseño destinadas a mejorar la satisfacción de los usuarios y reducir la carga cognitiva.

Además de la revisión de los expertos, realizamos sesiones de prueba de usuarios con un grupo diverso de usuarios. Estas sesiones consistieron en observar a usuarios reales mientras interactuaban con las plataformas, lo que permitió al equipo recopilar datos cualitativos sobre los comportamientos, las preferencias y los puntos débiles de los usuarios. Los comentarios recopilados fueron invaluables para refinar el diseño y satisfacer mejor las necesidades del público objetivo de TGI Fridays.

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Auditoría y mejoras de accesibilidad

El análisis de la experiencia de usuario también identificó brechas significativas en la accesibilidad, particularmente en el proceso de compra. Para abordar estos problemas, Onetree propuso y llevó a cabo una auditoría de accesibilidad integral, alineada con la Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG).

Auditoría de accesibilidad

La auditoría implicó un enfoque multifacético, que incluyó métodos de prueba automatizados y manuales. Se utilizaron herramientas automatizadas para identificar rápidamente los problemas de accesibilidad más comunes, como la falta de texto alternativo en las imágenes, el contraste de color insuficiente y las etiquetas de los formularios que no cumplían los requisitos. A continuación, se realizaron pruebas manuales para descubrir problemas más detallados, como las dificultades de navegación con el teclado y los problemas de compatibilidad con los lectores de pantalla.

Implementación de mejoras de accesibilidad

Basándose en los hallazgos de la auditoría, Onetree recomendó una serie de acciones tecnológicas y de diseño para garantizar el cumplimiento de las directrices de las WCAG. Entre ellas se incluyen:

• Ajustes de diseño: Mejorar el contraste de color, aumentar el tamaño de las fuentes y garantizar que todos los elementos interactivos se distingan fácilmente.
• HTML semántico: Estructurar el código HTML para proporcionar un contexto significativo para los lectores de pantalla, mejorando la accesibilidad general para los usuarios con discapacidad visual.
• Navegación por teclado: Garantizar que se pueda acceder a todas las funciones mediante el teclado, lo que permite a los usuarios con discapacidades motoras navegar por el sitio de forma eficaz.
• Etiquetas de texto alternativo y ARIA: Proporcionar texto alternativo descriptivo para las imágenes y usar etiquetas ARIA para mejorar la interpretación del contenido dinámico por parte del lector de pantalla.

Estas mejoras tenían como objetivo crear una experiencia inclusiva y sin barreras para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades.

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Transformación e implementación digitales

Con los conocimientos del análisis de la experiencia de usuario y la auditoría de accesibilidad, Onetree identificó la necesidad de una transformación digital integral que abordara tres dimensiones clave: mercado, usuario y producto.‍

Dimensión de mercado

Onetree se centró en alinear la presencia digital de TGI Fridays con las tendencias de los mercados emergentes, en particular la creciente demanda de servicios de pedidos y entrega en línea. Esto implicó integrar los conceptos de marca virtual de una manera que atrajera a los consumidores modernos y, al mismo tiempo, preservara la integridad de la marca de TGI.

Dimensión de usuario

La dimensión del usuario se centró en mejorar la experiencia general del cliente. Onetree trabajó para agilizar el recorrido del usuario desde el descubrimiento hasta la compra, reducir los puntos de fricción y garantizar que las plataformas digitales fueran intuitivas y fáciles de usar.

Dimensión del producto

Por último, la dimensión del producto se centró en garantizar que las plataformas digitales de TGI fueran flexibles, escalables y capaces de soportar el crecimiento futuro. Esto implicó rediseñar los sistemas de respaldo para adaptarlos a la integración de cocinas virtuales y otros conceptos innovadores, manteniendo al mismo tiempo la capacidad de implementar rápidamente actualizaciones y nuevas funciones.

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